CRM研究会は、B2B、B2C、B2B2Cなど、様々な業務に携わるメンバーが集っています。
今年度は、テンプレートに沿って各自のカスタマージャーニーマップ（CJM）を策定。 CJMはみなさまご承知の通り、ユーザーが商品やサービスに関わる際、認知・興味・検討・購入などの様々な行程があります。そしてユーザーの行動と、それに紐づく思考や不満など感情の動きを時系列にまとめたものです。ユーザーの行動の全体像を可視化し、新たな顧客との関係を発見・創造します。
本研究会が「JDMCらしい」のは「データ」に拘っていることです。CJMに登場するペルソナ（架空の顧客像）はデータに基づいて設定すること、CJMで収集蓄積されるデータはどういったものか、などがくり返し議論されています。
さて、今回、本研究会でお迎えするゲスト講師の渡部弘毅さんは、「カスタマージャーニー＝ロイヤルティの向上」であり、顧客体験向上施策が焦点になければならないと説きます。顧客の琴線に触れるためにはどうしたらよいでしょうか。 ロイヤルティや琴線というと、とかく定性的な思考が先行しますが、渡部さんは、徹底的に「定量化」に拘り論理的です。
今回は、第１部をオープン研究会とします。ご関心のある会員は、どうぞご参加ください。 研究会メンバーは、第２部として質疑と研究会を開きますので、ご予定ください。
※なお、渡部氏の著書「お客様の心をつかむ心理ロイヤルティマーケティング 「心の満足」と「頭の満足」を測り、科学的にロイヤルティを高める手法」を事前にご購読いただけると理解が深まります。
※渡部氏プロフィールはこちら
※お申込者にZoomURLをお送りします。
■スケジュール／9月17日（木）
第１部： 18:00-19:00 オープン研究会（JDMC会員限定）
ゲスト講師による講義
「顧客の心理ロイヤルテイの定量的に捉える」
渡部弘毅 ワクコンサルティング株式会社
ディレクターコンサルタント
第２部： 19:00-20:00 CRM研究会（登録メンバー限定）
渡部氏との質疑と研究会
＜進行・リーダー／サブリーダー＞
逸見 光次郎さん 株式会社CaTラボ
星 祐輝さん 株式会社 三越伊勢丹
武藤 奈緒子さん 株式会社みずほ銀行
■お申込み
オープン研究会は第１部のみです。 研究会メンバーは第２部のご出欠をあわせてお知らせください。ZoomURLは後日お送りします。 本フォームはIE11に対応していません。フォームから送信できない会員は、infoアットマークjapan-dmc.orgまでお申込みください。
申込終了しました。